Politica dei rimborsi

Questa politica spiega come funzionano i rimborsi per „Nomi·Cose·Città". Leggila con attenzione prima di effettuare un acquisto.

1. Tutti gli acquisti passano da Apple

Sia gli acquisti una tantum (es. „Pro a Vita") sia gli abbonamenti (Pro Mensile, Pro Annuale) vengono fatturati esclusivamente tramite il tuo Apple Account. Modex non riceve informazioni di pagamento, dati di carte di credito né alcun collegamento diretto al tuo conto Apple. Per questo motivo non possiamo tecnicamente effettuare rimborsi in modo diretto.

2. Come richiedere un rimborso ad Apple

Apple concede rimborsi a propria discrezione — in base a Paese, motivo e tempo di utilizzo. Il procedimento è semplice:

1. Apri nel browser reportaproblem.apple.com.
2. Accedi con il tuo Apple ID (lo stesso con cui hai effettuato l'acquisto).
3. Cerca nell'elenco degli acquisti „Nomi·Cose·Città" o l'abbonamento corrispondente.
4. A destra tocca „Segnala un problema".
5. Scegli il motivo adatto dal menu a tendina (es. „Non volevo effettuare questo acquisto" o „Non funziona come previsto").
6. Descrivi facoltativamente la tua richiesta e invia.

Apple di norma evade la richiesta entro 24–48 ore e ti comunica la decisione via email.

3. Note sugli abbonamenti (Pro Mensile / Annuale)

Gli abbonamenti Pro si rinnovano automaticamente per lo stesso periodo, salvo disdetta almeno 24 ore prima della fine del periodo in corso. Punti importanti:

• Periodo di prova gratuita: i nuovi abbonati Pro ricevono 3 giorni gratis. Se disdici entro questo periodo, non ci sono costi.
• Rinnovo automatico: la quota di rinnovo viene addebitata sul tuo Apple Account nelle 24 ore precedenti la scadenza del periodo in corso.
• Disdetta in iOS: apri Impostazioni → [il tuo nome] → Abbonamenti, seleziona „Nomi·Cose·Città" e tocca „Annulla abbonamento". L'accesso Pro resta attivo fino al termine del periodo pagato.
• Nessun rimborso pro rata: in caso di disdetta a metà periodo non viene rimborsata la parte già pagata.
• Rinnovo involontario: se hai dimenticato di disdire e poco dopo il rinnovo vuoi un rimborso, fai richiesta ad Apple. Apple decide caso per caso.

4. Pro a Vita e condivisione in famiglia

La variante „Pro a Vita" è un acquisto una tantum a €49,99. Non si rinnova e quindi non si può „disdire". Vantaggi:

• Acquisto unico, Pro per sempre su tutti i tuoi dispositivi Apple con lo stesso Apple ID.
• Condivisione in famiglia: puoi condividere „Pro a Vita" con fino a 5 altri familiari, se è attiva la condivisione in famiglia di Apple. Attivazione: Impostazioni iOS → [il tuo nome] → Famiglia → Condividi acquisti.
• Anche i rimborsi per la variante a vita si richiedono solo tramite Apple.

5. Se l'acquisto non compare nell'app

Può capitare che un pagamento sia stato addebitato ma lo stato Pro non risulti attivo nell'app. Prima di chiedere un rimborso, prova questo:

1. Apri nell'app le impostazioni e tocca „Ripristina acquisti".
2. Verifica di aver effettuato l'accesso con lo stesso Apple ID usato per l'acquisto.
3. Riavvia l'app o reinstallala (i tuoi acquisti sono legati all'Apple ID, non all'installazione).
4. Non ha funzionato? Scrivici a kovacirexhino@gmail.com — ti aiutiamo a ripristinare.

6. Contatto

Hai domande generali su acquisti, abbonamenti o rimborsi? Scrivici a kovacirexhino@gmail.com. Rispondiamo entro 48 ore nei giorni lavorativi. Per i rimborsi puramente economici rivolgiti direttamente ad Apple — non possiamo restituirti noi l'importo.